カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社ウィルレイズは、カスタマーハラスメントに対する基本方針に基づき、本方針を遵守します。

1. 基本方針

当社では、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めています。一方で従業員に対する暴言・脅迫・威圧的な言動、長時間または繰り返しの拘束、個人への攻撃、社会通念上許容される範囲を超える要求等については、従業員の安全・就業環境を守るため、対応を中止または当社所定の窓口へ切り替える場合があります。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の考え方を踏まえ、お客様からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

3. 主な対象行為

• ・暴言、侮辱、人格を否定する発言
• ・脅迫、威圧、恫喝、土下座等の要求
• ・長時間拘束や執拗な電話・ご来社
• ・契約や法令を超える過度な補償・サービス要求
• ・従業員へのセクシュアルハラスメント
• ・従業員のプライバシーを侵害する行為（無断撮影・録音、氏名・顔写真等のSNSやインターネット上への無断投稿）および誹謗中傷
• ・その他、従業員の安全や業務を著しく妨げる行為

4. 当社の対応

当社は、情報セキュリティに関わる法令、規制、規範、契約上の義務を遵守するとともに、お客様の期待に応えます。

（１）社外対応

• ・複数名による対応や責任者への引継ぎ
• ・対応の中止またはお取引・サービス提供のお断り
• ・警察、弁護士等の関係機関との連携
• ・法令に基づく適切な措置

（２）社内対応

• ・被害を受けた従業員のケア（メンタルヘルス対策・安全確保）
• ・マニュアルの整備および従業員教育の実施

5. お客様へのお願い

当社は、お客様との信頼関係を大切にし、今後も安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。すべてのお客様に快適にご利用いただける環境づくりのため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。

制定　2026年10月1日